Questions fréquentes

Il faut avoir au moins 21 ans, sauf conditions spécifiques indiquées par l'agence.

Votre permis de conduire doit être valide et obtenu depuis au moins 2 ans.

Oui. La location se paie par carte bancaire et la caution est une empreinte posée sur cette carte. Une carte valide est donc indispensable pour réserver.

Trois documents sont à déposer dans votre espace client : permis de conduire, pièce d'identité et justificatif de domicile. L'agence les vérifie, et vous pouvez réserver une fois qu'ils sont validés.

Les fichiers PDF, JPG et PNG sont acceptés, jusqu'à 10 Mo par document.

Le motif du refus est indiqué dans votre espace client. Il vous suffit de déposer une nouvelle version du document, qui sera de nouveau vérifiée par l'agence.

Votre permis de conduire et votre pièce d'identité, en cours de validité.

Oui, un compte client est obligatoire. Il vous permet de déposer vos documents, de suivre vos réservations et de retrouver vos contrats et factures.

Le montant de la location est payé en totalité en ligne, par carte bancaire, au moment de la réservation. Le paiement passe par la plateforme sécurisée Stripe. La réservation est confirmée une fois le paiement validé.

Vous disposez de 15 minutes pour finaliser le paiement. Passé ce délai, la réservation est annulée automatiquement et le créneau est libéré. Vous pouvez alors refaire une réservation.

Oui, l'annulation est gratuite jusqu'à 24 h avant l'heure de départ prévue. Au-delà, les conditions spécifiques de l'agence s'appliquent : contactez-nous. Le détail figure dans nos CGV.

Non. La caution est une empreinte bancaire (pré-autorisation) sur votre carte : le montant est bloqué, mais aucune somme n'est prélevée sur votre compte.

Il dépend du véhicule. Il est indiqué sur la fiche de chaque véhicule et sur la page Tarifs, et rappelé avant la confirmation de votre réservation.

Si aucun dommage n'est constaté, elle est libérée automatiquement sous 48 h ouvrées maximum après l'état des lieux de retour. Vous n'avez aucune démarche à faire.

En cas de dommages constatés, de retard de restitution ou de non-respect des conditions d'utilisation du véhicule. L'agence peut alors retenir tout ou partie de la caution, dans la limite du montant bloqué. Vous recevez le détail et la justification de la retenue.

Le nombre de kilomètres inclus par jour est indiqué sur la fiche de chaque véhicule et sur la page Tarifs. Le forfait se calcule sur toute la location : kilomètres par jour × nombre de jours. Par exemple, avec 100 km par jour, 300 km pour 3 jours.

Chaque kilomètre supplémentaire est facturé au tarif indiqué sur la fiche du véhicule (variable selon le modèle, voir la page Tarifs). Le kilométrage est relevé ensemble au retour, et le dépassement fait l'objet d'une facture séparée.

Non. La caution ne peut pas être utilisée pour un dépassement kilométrique : celui-ci est toujours facturé à part.

Oui. Tous les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Le prix total de votre location est affiché avant le paiement.

Le prix est calculé par périodes de 24 h à partir de l'heure de départ. Toute période commencée est due en entier : par exemple, un retour 26 h après le départ compte pour 2 jours.

Oui, pour la plupart des véhicules, le tarif journalier baisse par paliers selon la durée. Le palier qui correspond à la durée totale de votre location s'applique à tous les jours loués. Les paliers de chaque véhicule sont sur la page Tarifs.

Le retrait et le retour s'organisent avec l'agence, à Saint-Avold. L'adresse et les horaires sont indiqués sur la page Contact.

Un état des lieux est réalisé avec vous au départ et au retour du véhicule. Le constat est ensuite consultable dans votre espace client, sur la page de votre réservation.

Les infractions commises pendant la location sont à la charge du client. Vos coordonnées sont transmises aux autorités pour la désignation du conducteur, comme le prévoit le Code de la route. Des frais de gestion peuvent s'appliquer s'ils sont indiqués avant la réservation.

Prévenez l'agence immédiatement. Ses coordonnées sont sur la page Contact.

Le véhicule ne peut pas être confié à un conducteur non déclaré, et la sous-location est interdite. Pour toute question sur un second conducteur, contactez l'agence avant votre location.